Chez Julien Bois, nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients en proposant une politique de retour et de remboursement claire et transparente.

1️⃣ Acceptation des retours et échanges

• Retours acceptés : dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

• Échanges acceptés : dans le même délai, principalement pour erreurs de livraison ou produits endommagés.

• Les produits doivent être en bon état et, si possible, dans leur emballage d’origine.

• Les retours pour changement d’avis ne sont généralement pas acceptés, en raison du volume et du caractère palettisé du bois de chauffage.

2️⃣ Méthode de retour

• Les retours se font par envoi postal, coordonnés avec notre service client.

• Une étiquette de retour est fournie par le marchand pour les retours acceptés (erreurs de livraison ou produits endommagés).

• Le client n’a pas à imprimer ni payer l’étiquette pour les retours approuvés.

3️⃣ Frais de retour et remise en stock

• Aucun frais de remise en stock pour les retours acceptés.

• Les retours non acceptés (ex. changement d’avis) ne sont pas pris en charge.

4️⃣ Traitement des remboursements

• Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés.

• Le remboursement se fait via le même moyen de paiement utilisé pour la commande.

5️⃣ Étapes du retour

1. Le client contacte notre service client pour signaler un retour ou un échange.

2. Nous fournissons les instructions de retour et l’étiquette si le retour est accepté.

3. Le produit est inspecté à la réception pour vérifier son état et sa conformité.

4. Le remboursement ou échange est traité sous 7 jours ouvrés après validation du retour.

6️⃣ Informations complémentaires

• Pour toute demande d’estimation ou question concernant un retour : 📧 contact@julien-bois.com

• Notre équipe assure une prise en charge complète, de la préparation jusqu’au traitement du retour et remboursement.

💡 Avantages pour les clients :

• Retours et échanges simples pour produits endommagés ou erreurs de livraison

• Aucun frais pour les retours acceptés

• Remboursement rapide et suivi personnalisé